Dla pasażerów > Obsługa osób niepełnosprawnych

Asysta dla osób niepełnosprawnych w Porcie Lotniczym Łódź

Osoby niepełnosprawne mają prawo do specjalnej asysty na terenie lotniska i podczas podróży lotniczej. Port lotniczy i linie lotnicze mają obowiązek udzielania osobom niepełnosprawnym potrzebującym pomocy bezpłatnej pomocy oraz zapewnienia im odpowiednich udogodnień na podstawie przepisów unijnych, tj. rozporządzenia WE 1107 z dnia 5 lipca 2006 r. Szczegółowe regulacje dotyczące charakteru i zakresu specjalnej asysty dla osób niepełnosprawnych, jaka jest zapewniona i udzielana na terenie Portu Lotniczego Łódź ujęte są w „Kodeksie dobrego postępowania przy obsłudze osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą”. 

Rezerwacja lotu:
Dokonując rezerwacji należy pamiętać o poinformowaniu linii lotniczej lub biura podróży (za pomocą formularza rezerwacji, telefonicznie lub za pośrednictwem Internetu) o swoich szczególnych potrzebach i rodzaju niepełnosprawności. Umożliwi to wcześniejsze przygotowanie odpowiedniej pomocy i sprawną obsługę na terenie lotniska.

Personel dokonujący rezerwacji może zapytać o następujące kwestie:

• rodzaj niepełnosprawności i w razie potrzeby jej medyczną nazwę,
• problemy z przemieszczaniem się,
• problemy z odbiorem komunikatów (wizualnych/głosowych) na terenie lotniska,
• rodzaje potrzebnej pasażerowi pomocy,
• rodzaj używanego sprzętu medycznego lub pomocniczego, jak np. wózek inwalidzki,
• lekarstwa zażywane w trakcie podróży,
• asysta psa przewodnika,
• specjalne wymagania dotyczące wyżywienia.

Przejazd do/z lotniska:

• Taxi - w pobliżu terminali znajdują się miejsca postojowe dla taksówek, umożliwiające dogodny dojazd i odjazd bezpośrednio do terminali. Przewoźnicy dysponują samochodami pozwalającymi na przewóz osób niepełnosprawnych, w tym poruszających się na wózkach inwalidzkich, a także przewóz samych wózków inwalidzkich. 
• Autobus miejski - przystanki autobusów miejskich znajdują się w bezpośrednim pobliżu wejść do terminali. Autobusy przystosowane są do przewozu osób niepełnosprawnych. 
• Samochód prywatny - oba parkingi lotniskowe mają specjalne miejsca przeznaczone dla pojazdów osób niepełnosprawnych. Miejsca te oznaczone są odpowiednimi symbolami i znajdują się blisko wejść do terminali. Postój krótkoterminowy (do 30 minut) jest bezpłatny.

Dojście do terminali, pomoc przy odprawie:
Przystanki autobusów miejskich, postoje taksówek, parkingi lotniskowe znajdują się w pobliżu terminali pasażerskich, co ułatwia ich lokalizację. Dodatkowo w otoczeniu terminali, jak i w ich wnętrzu zlokalizowane zostały punkty przywoławcze, które dają możliwość wezwania specjalnej asysty. Punkty te oraz wszystkie udogodnienia i usługi przeznaczone dla osób niepełnosprawnych są oznaczone piktogramami w kolorze niebieskim.
Kontrola bezpieczeństwa - osoby niepełnosprawne podlegają kontroli bezpieczeństwa w takim samym zakresie, jak inni pasażerowie. Personel przeprowadzający kontrolę bezpieczeństwa jest odpowiednio przeszkolony w zakresie kontroli osób niepełnosprawnych. Pasażer niepełnosprawny ma prawo - pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia - by przez cały czas pobytu na lotnisku i w trakcie odprawy towarzyszył mu jego pies-przewodnik. Prosimy o zapoznanie się przed podróżą ze szczegółowymi zasadami przewozu lekarstw, płynów oraz listą przedmiotów zabronionych do przewozu.
Wejście na pokład samolotu - po przejściu kontroli bezpieczeństwa pasażerowie niepełnosprawni oczekują na wejście na pokład samolotu w sali odlotów, w których znajdują się specjalnie przystosowane siedziska (miejsca zarezerwowane). W przejściu z sali odlotów na pokład samolotu towarzyszy mu pracownik asysty. Od wejścia na pokład samolotu dalszej pomocy pasażerowi niepełnosprawnemu udziela personel linii lotniczej.

Infrastruktura lotniskowa dedykowana osobom niepełnosprawnym:

• Punkt przywoławczy („Help point”) - pozwala on na bezpośrednie wezwanie przez osobę niepełnosprawną pracowników specjalnej asysty. Punkty te są wyraźnie oznaczone i rozmieszczone na terenie terminali i dróg dojścia do terminali w sposób dostępny dla osób niepełnosprawnych. Przywołany pracownik asysty udziela wszelkiej pomocy osobie niepełnosprawnej od momentu jej przybycia do portu lotniczego, w trakcie oczekiwania na odprawę paszportowo-biletową, jak również podczas odprawy, aż do wejścia na pokład statku powietrznego.
  
  
• Wizualno-dźwiękowy system informacji lotniskowej - informacje o lotach oraz inne komunikaty w terminalu międzynarodowym pojawiają się w formie wizualnej na ekranach oraz w formie dźwiękowej za pośrednictwem systemu nagłośnienia lotniska.
  
  

• Miejsca zarezerwowane - w terminalu międzynarodowym znajdują się miejsca zarezerwowane, zaprojektowane z myślą o osobach niepełnosprawnych. Stanowią one udogodnienie dla pasażerów oczekujących na odprawę lub kolejny etap podróży.
  
  
  
• Specjalnie przystosowane toalety - na terenie terminali znajdują się specjalnie oznaczone toalety przystosowane dla potrzeb osób niepełnosprawnych.